Achetez sereinement, nous nous engageons.
Chez Maison Forever Lab, votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de remboursement précise les modalités de rétractation, de retour et de remboursement applicables à vos achats. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
Conformément aux articles L.221.18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier produit de la commande.
Conformément à l'article L.221.28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Tout produit retourné sera vérifié à réception. Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, dans le délai imparti, par l'un des moyens suivants :
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci.dessous ou rédiger votre demande en précisant :
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Maison Forever Lab, 24 Rue François Mitterrand apt 7, 56400 Auray, France, contact@maisonforeverlab.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande des produits suivants :
.............................................................................
Commandés le : .........................................
Reçus le : .........................................
Nom et prénom du consommateur : .........................................
Adresse du consommateur : .........................................
Date : .........................................
Signature (uniquement en cas de notification papier) : .........................................
Après notification de votre rétractation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits, dans leur emballage d'origine, intacts, scellés et accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Maison Forever Lab
Service Retours
24 Rue François Mitterrand apt 7
56400 Auray, France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition de notre part.
Nous vous recommandons d'expédier votre colis avec suivi et assurance, Maison Forever Lab ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
En cas de rétractation valide, Maison Forever Lab s'engage à vous rembourser l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (à l'exclusion des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera prélevé pour ce remboursement.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, vous disposez de plusieurs garanties légales :
Pour faire valoir ces garanties, contactez.nous dans les meilleurs délais à contact@maisonforeverlab.fr en joignant :
Nous vous proposerons, à votre choix, un remplacement, une réparation, ou un remboursement intégral, dans les conditions prévues par la loi.
Les guides éditoriaux numériques et protocoles digitaux étant accessibles immédiatement après confirmation du paiement, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation au moment de la validation de votre commande.
En cas de problème technique (lien de téléchargement défaillant, fichier corrompu), contactez.nous à contact@maisonforeverlab.fr afin que nous procédions à un nouvel envoi dans les meilleurs délais.
Le service de mise en relation, à titre purement informatif, avec des établissements de soins partenaires ne donne lieu à aucune transaction commerciale entre vous et Maison Forever Lab à ce titre. Les éventuels actes médicaux, esthétiques ou chirurgicaux pratiqués par les établissements partenaires relèvent exclusivement de la relation contractuelle entre vous et ces établissements, soumise à leurs propres conditions.
Maison Forever Lab ne saurait procéder au remboursement de prestations réalisées par des tiers, ni intervenir dans les éventuels litiges les concernant.
En cas de litige relatif au remboursement, vous êtes invité(e) à nous contacter en premier lieu à contact@maisonforeverlab.fr afin de chercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.611.1 et suivants du Code de la consommation). Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur demande.
Pour les achats effectués en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Au.delà des obligations légales, Maison Forever Lab s'engage à porter une attention particulière à chaque situation. Si vous rencontrez la moindre difficulté avec l'un de nos produits ou services, contactez.nous : nous trouverons ensemble la solution la plus juste.
Notre Maison se construit sur la confiance et la qualité du lien tissé avec chacune et chacun. Votre sérénité fait partie de nos engagements.
Dernière mise à jour : 22 mai 2026